Prendre un rendez-vous d'assistance premium

Avant de commencer

En complément des dispositifs d'assistance gratuits, nous proposons un accompagnement dédié pour traiter en une fois un ensemble de questions.

Vous bénéficiez ainsi d'un expert sur le sujet qui accélérera votre prise en main ou votre paramétrage lors d'une séance d'accompagnement. Celle-ci se déroule à distance via partage d'écran et le lien d'accès vous sera communiqué par mail en amont.

Si vous souhaitez être formé(e) sur le fonctionnement général d'une application (Comptabilité, Communauté ou Communication/Site) et venez de prendre en main le logiciel récemment, nous recommandons plutôt la formation personnalisée.

Fonctionnement de l'assistance premium

Le but de l'assistance premium est de permettre une prise de rendez-vous pour traiter des thèmes complexes et/ou sur lesquels vous avez beaucoup de questions. Ce dispositif est complémentaire de notre support classique, qu'il ne faut pas hésiter à solliciter si ce canal vous semble plus adapté.

Processus de prise de rendez-vous

Le processus de prise de rendez-vous est le suivant : 

• Envoyez votre demande et vos questions, avec autant de précisions que possible,
• Nous prenons connaissance de vos questions et fixons un créneau à votre convenance,
• Nous préparons des éléments de réponse à examiner le jour-même.

Nous nous efforçons de fixer une date de rendez-vous aussi proche que possible selon l'urgence de votre demande et les disponibilités de notre équipe.

Coût et facturation

L'assistance premium fonctionne par achat de crédits afin de facturer au plus juste selon vos besoins.

Chaque demande correspond à un crédit et est facturée 60€ TTC pour une durée maximale de 20 minutes. Au delà, un dépassement au même taux sera appliqué par incréments de 10 minutes.

Vous payez seulement le temps passé en ligne avec l'interlocuteur, pas le temps de préparation. Nous vous invitons donc à donner un maximum de précisions en amont afin d'être efficace le jour J.

Une fois la séance effectuée, nous générons une facture dont le montant correspond au temps passé. Vous pourrez la retrouver depuis votre plateforme sur la page Paramétrage > Abonnement et elle sera prélevée automatiquement comme les autres factures.

Faire une demande d'assistance premium 

Vous pouvez faire une demande d'assistance premium via notre formulaire. Choisissez la rubrique SAV premium, précisez votre demande et validez.

Nous revenons ensuite vers vous pour fixer le rendez-vous.