Avant de commencer
Nous avons conscience que vous avez besoin d'un accompagnement réactif, notamment sur les questions liées à l'épidémie (annulations, emailing). Vous trouverez ci-dessous quelques éléments de réponse, en espérant qu'ils vous seront utiles. Cet article traite des points suivants :
Nous restons mobilisés sans interruption durant l'épidémie. Vous pouvez nous contacter depuis http://support.assoconnect.com/ ou via l'onglet d'aide situé en haut à droite de votre plateforme.
Communications urgentes
Qu'il s'agisse de communiquer une annulation ou un message urgent, vous pouvez compter sur un niveau de service optimal concernant vos envois d'emails.
Nous avons effectué des ajustements afin de nous assurer que les envois se fassent de manière fluide, et ce quel que soit le volume de mails expédiés.
En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter en indiquant l'URL (lien d'accès) de la campagne. Vous pouvez choisir un niveau d'impact sérieux ou critique afin d'accélérer la prise en charge.
Remboursements et annulations
Rembourser une inscription
Vous pouvez rembourser les personnes s'étant inscrites à des événements qui n'auront plus lieu. Pour plus d'information sur la méthode, consultez cet article.
Une fois le remboursement effectué :
- Des écritures seront passées automatiquement en comptabilité.
- Un mail sera envoyé à l'acheteur.
Réapprovisionner le solde compte en ligne
Si vous avez déjà viré les fonds collectés sur votre compte en banque, il est possible que votre solde ne soit pas suffisant pour effectuer tous les remboursements. Dans ce cas, un message d'erreur s'affichera au moment de rembourser la transaction.
Vous pourrez alors effectuer un virement de rechargement par carte bancaire, comme visible ci-dessous. Votre compte en ligne sera crédité le jour même.
Bon courage à toutes et à tous !
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